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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte altamente qualificado para se juntar à nossa equipe técnica. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas técnicos e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. O Engenheiro de Suporte atuará como um elo entre os clientes e as equipes de desenvolvimento, engenharia e operações, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas com excelência.
O candidato ideal deve possuir uma sólida formação técnica, habilidades excepcionais de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas. Será responsável por diagnosticar e solucionar falhas técnicas, orientar os clientes na utilização correta dos produtos, documentar incidentes e colaborar com outras equipes para implementar soluções duradouras. Além disso, deverá participar de treinamentos contínuos para manter-se atualizado com as tecnologias emergentes e melhores práticas do setor.
O Engenheiro de Suporte também terá um papel fundamental na análise de tendências de incidentes, propondo melhorias nos processos e contribuindo para o desenvolvimento de materiais de suporte, como manuais, FAQs e tutoriais. Espera-se que este profissional tenha um forte senso de responsabilidade, capacidade de trabalhar sob pressão e comprometimento com a satisfação do cliente.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro nível aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
- Documentar incidentes, soluções e procedimentos.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações.
- Participar da criação de materiais de suporte técnico.
- Analisar tendências de falhas e propor melhorias.
- Realizar testes e validações de soluções técnicas.
- Apoiar a implementação de novos produtos e atualizações.
- Manter-se atualizado com novas tecnologias e ferramentas.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes e protocolos de comunicação.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e ticketing.
- Inglês técnico intermediário ou avançado.
- Proatividade e foco em resultados.
- Disponibilidade para plantões e suporte fora do horário comercial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais ferramentas de monitoramento e ticketing você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem experiência com sistemas operacionais Linux e Windows?
- Está disponível para trabalhar em regime de plantão?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Já trabalhou com equipes de desenvolvimento ou operações?
- Qual foi o problema técnico mais complexo que você resolveu?
- Você possui certificações técnicas relevantes?
- Como você se mantém atualizado com novas tecnologias?
